Functies: gastenpagina, verzoekenlijst en console

De gastenpagina

Wat er opent als een gast een code scant: op hun kamer, aan hun tafel, bij hun plek. Meer dan de browser op hun telefoon is niet nodig.

Ontbijt op de gastenpagina: dagen om uit te kiezen, tijden van 07:30 tot 10:00, een aantal personen en een keuze tussen de tuinkamer en de eigen kamer. — Bij elke vraag staat al een antwoord klaar.

Goed om te weten op de gastenpagina: het wifinetwerk en wachtwoord met een kopieerknop, de tijden voor inchecken en uitchecken, ontbijttijden, het nummer van de receptie, het adres en parkeren. — Wifi, tijden, nummers en de weg hierheen.

Een code voor elke plek: Elke kamer, plek, tafel of vergaderruimte heeft een eigen code, dus bij elk verzoek weet je waar het vandaan komt. Gasten hebben geen app, account of wachtwoord nodig.
Ook op een tablet op de kamer: Elke plek heeft naast een code ook een link. Zet die op het beginscherm van een tablet op de kamer of op tafel, of link ernaar vanaf je tv-systeem of intranet.
Grote tegels, of een lijst: Tot tien dingen verschijnen als tegels; een langere lijst, zoals twintig drankjes, als rijen. Bellbee beslist, dus er is geen instelling voor.
Vragen die zichzelf beantwoorden: Welke dag, hoe laat, hoeveel, welke. Bij elke vraag staat al een logisch antwoord klaar, dus de meeste gasten tikken alleen op versturen.
Ruimte voor een opmerking: Elk verzoek eindigt met de vraag of we nog iets moeten weten, voor de gast die het kinderbedje al om zes uur nodig heeft.
Goed om te weten: De wifi met een kopieerknop, inchecken en uitchecken, ontbijttijden, een nummer om op te tikken en te bellen, en je adres in de kaarten-app.
Hoe hun verzoek ervoor staat: Verstuurd, onderweg of klaar, twee dagen lang, op het apparaat waarmee ze het vroegen. De volgende gast op de kamer ziet er niets van.
Een link voor vóór aankomst: Zet de eigen link van de pagina in je boekingsmail. Gasten geven aan waar ze verblijven, zodat ze al voor het inchecken een taxi vanaf het station kunnen regelen.
Jouw klok, niet die van de gast: Vandaag is jouw vandaag, en ontbijttijden die al voorbij zijn verdwijnen, ook als de telefoon van de gast nog op de tijd van thuis staat.

Je eigen vormgeving

Gastenpagina's kunnen je logo, je kleuren en je lettertype dragen. Het is het enige scherm dat je gasten zien, dus het mag op jou lijken. Eén vormgeving geldt voor al je pagina's, en de console houdt zijn eigen.

Een gastenpagina voor kamer 4 met het groene woordmerk van het hotel op de plek van de naam, een klassieke kop en witte tegels op crèmekleurig papier. — Statig, met een logo in plaats van de naam.

Dezelfde gastenpagina in het wit, met een blauw app-icoon boven de naam, een strakke schreefloze letter en lichtblauwe tegels. — Strak, met een logo boven de naam.

Dezelfde gastenpagina op zandkleurig papier, met een rond koraalrood beeldmerk boven de naam, een ronde letter en witte tegels. — Zacht, en een fel koraalrood.

Kies een kleur en de gastenpagina ernaast verandert terwijl je typt.

Je logo: Het staat boven de naam van de pagina, zo groot als je wilt. Zegt je logo je naam al, zet de naam dan uit en staat het logo er alleen.
Vier kleuren: Het accent, de achtergrond, de tegels en de tekst, precies zoals je ze kiest. Kies er één, kies ze alle vier, of kies er geen en houd de onze.
Vier lettertypes: Briefpapier, Statig, Strak of Zacht. Elk is een kopletter en een tekstletter die bij elkaar zijn gekozen, dus je kiest een toon en geen lijst met fonts.
Licht en donker: Vul een tweede set kleuren in voor gasten met een donkere telefoon, houd je lichte kleuren dag en nacht aan, of zet donker helemaal uit.

De lijst met verzoeken

Waar je team ziet waar gasten om vroegen, het oppakt en op klaar zet. Op de tablet aan de balie, een telefoon of een laptop.

De lijst met verzoeken op een telefoon: een taxi vanuit de lobby voor kamer 4, handdoeken voor kamer 3 en handdoeken voor kamer 4, elk met een knop om het op te pakken.

Ik doe het: Eén tik laat zien dat jij het oppakt, zodat er niet twee mensen met handdoeken naar kamer 12 lopen. Iedereen kan een verzoek op klaar zetten.
Een geluid bij elk verzoek: Nieuwe verzoeken spelen een geluid af. Laat het aan bij de balie en zet het uit op de telefoon in je zak.
Hoe lang het al wacht: Bij elk verzoek staat hoe lang het al wacht, en het kleurt oranje als het te lang wacht.
Vier manieren om te kijken: Een lijst, een raster, kolommen of een tabel. Iedereen kiest zelf, en die keuze gaat mee naar een ander apparaat.
Groepen: Keuken, huishouding, onderhoud. Mensen zien eerst de verzoeken van hun eigen groep, en de rest met één tik.
Nieuw, opgepakt, klaar: Drie statussen, meer niet. Niets om goed te keuren, toe te wijzen of opnieuw te openen.
Op elke telefoon: Het is een webpagina, dus er valt niets te installeren. Zet hem op je beginscherm en hij opent als een app.

De console

Waar je instelt waar gasten om kunnen vragen, je kamers en team toevoegt en ziet hoe het gaat.

De editor van de gastenpagina: categorieën voor schoonmaak en eten en drinken met hun items en vragen, wie elk item oppakt, en de eigen code en link van de pagina.

Het hotelsjabloon: schoonmaak, handdoeken en beddengoed, ontbijt, iets dat niet werkt, aankomst en vertrek, en vervoer, met elk item aangevinkt en een knop om 22 items toe te voegen. — Begin met een sjabloon en vink uit wat je niet aanbiedt.

Plekken toevoegen, genummerde kamers: kamer 101 tot 112 en kamer 201 tot 212, met een knop om 24 plekken toe te voegen. — Twee verdiepingen vol kamers in één keer.

Je eigen menu: Alles wat je aanbiedt, met een icoon, een regel tekst en de vragen die erbij horen. Of begin met een sjabloon voor een hotel, B&B, vakantiehuis, camping of wellnesshotel.
Vier soorten vragen: Een keuze, een dag en tijd, een aantal of een regel tekst. Terwijl je typt zie je wat gasten te zien krijgen.
Je menu in hun taal: Voeg een taal toe en AI vertaalt je hele menu met één klik. Elk woord kun je zelf aanpassen. Gasten lezen het menu in hun eigen taal.
Veel plekken tegelijk: Kamer 101 tot 112, plek 1 tot 40 of tafel 1 tot 20 in één keer, of alle plekken uit een spreadsheet. Print de codes op één vel.
Plekken met een extra vraag: Een code in een gedeelde ruimte stelt bij elk verzoek een extra vraag: de lobby vraagt om een kamernummer, de ontbijtzaal om een tafel.
Meer dan één gastenpagina: Twee lodges met een andere wifi en een ander menu? Geef ze elk een eigen pagina.
Je team: Nodig mensen uit per e-mail. Medewerkers pakken verzoeken op; beheerders gebruiken ook de console. Wie vertrekt, wordt gedeactiveerd, en de naam blijft staan bij wat die persoon heeft gedaan.
Het overzicht: Wat er openstaat, deze week tegenover vorige week, hoe snel verzoeken worden opgepakt en waar gasten het vaakst om vragen.
Rapporten: Elk verzoek dat ooit is verstuurd, op datum, plek, groep of persoon, en met één klik naar een spreadsheet.

Rapporten: elk verzoek met wanneer het is verstuurd, de plek, waar om gevraagd is, wie het oppakte en de status, te filteren op plek, groep, persoon en datum, met een knop voor een CSV-export.

Koppelingen

Gebruik je Verkla of Plezo al? Koppel het in de console, zonder extra kosten. Gebruik je ze niet, dan verandert hier niets.

Verkla

Checklists voor schoonmaak en onderhoud, afgevinkt en gefotografeerd op een telefoon. verkla.app

Een verzoek wordt een checklist: Koppel een checklist uit Verkla aan een item, zoals de wisselschoonmaak aan Kamer schoonmaken. Vraagt een gast erom, dan deelt Bellbee de checklist uit in Verkla, met de plek en waar de gast om vroeg.
Maar één ding om af te ronden: Het verzoek is opgepakt zodra iemand de checklist begint, en klaar zodra die is afgerond. Je kunt het ook gewoon in Bellbee op klaar zetten.
Niets nieuws voor gasten: Ze zien hoe hun verzoek ervoor staat, net als altijd.

Plezo

Enquêtes voor NPS, CSAT, sterren en duimpjes, en de redenen achter elke score. plezo.app

Hoe het verblijf gaat: Een vraag onderaan de gastenpagina, zoals: hoe bevalt je verblijf? Eén tik is genoeg om te antwoorden.
Hoe een verzoek ging: Zodra een verzoek klaar is, kan de gast het beoordelen precies waar ze zagen dat het eraan kwam.
Antwoorden per item: Scores komen in Plezo per gastenpagina en per item, zodat de taxi en de schoonmaak elk hun eigen score krijgen. Plezo weet nooit wie de gast is.

Drie schermen, niets om te leren.