Fonctionnalités : page client, liste des demandes et console

La page client

Ce qui s'ouvre quand un client scanne un code : dans sa chambre, à sa table, sur son emplacement. Le navigateur de son téléphone suffit.

Le petit-déjeuner sur la page client : des jours à choisir, des créneaux de 07:30 à 10:00, un nombre de personnes et le choix entre la salle côté jardin et la chambre. — Chaque question est déjà préremplie.

Bon à savoir sur la page client : le réseau wifi et son mot de passe avec un bouton pour copier, les heures d'arrivée et de départ, les horaires du petit-déjeuner, le numéro de la réception, l'adresse et le parking. — Le wifi, les horaires, les numéros et le chemin.

Un code pour chaque lieu: Chaque chambre, emplacement, table ou salle de réunion a son propre code, donc chaque demande dit d'où elle vient. Les clients n'ont besoin ni d'application, ni de compte, ni de mot de passe.
Sur une tablette en chambre aussi: Chaque lieu a un lien en plus d'un code. Enregistrez-le sur l'écran d'accueil d'une tablette en chambre ou sur une table, ou ajoutez-le à votre télévision en chambre ou à votre intranet.
Grandes vignettes ou liste: Jusqu'à dix choix s'affichent en vignettes ; une liste plus longue, comme vingt boissons, en lignes. Bellbee décide, donc il n'y a pas de réglage.
Des questions qui se répondent seules: Quel jour, à quelle heure, combien, lequel. Chaque question est préremplie avec une réponse sensée, donc la plupart des clients n'ont plus qu'à envoyer.
La place pour une note: Chaque demande se termine par « Autre chose à nous signaler ? », pour le client qui a besoin du lit bébé avant six heures.
Bon à savoir: Le wifi avec un bouton pour copier, l'arrivée et le départ, les horaires du petit-déjeuner, un numéro à toucher pour appeler, et votre adresse dans l'appli de cartes.
Où en est leur demande: Envoyée, en cours ou terminée, pendant deux jours, sur l'appareil d'où ils l'ont envoyée. Le client suivant dans la chambre n'en voit rien.
Un lien pour avant l'arrivée: Mettez le lien de la page dans votre e-mail de réservation. Les clients indiquent où ils séjournent, et peuvent réserver un taxi depuis la gare avant leur arrivée.
Votre fuseau horaire, pas le leur: « Aujourd'hui » suit votre fuseau horaire, et les créneaux de petit-déjeuner passés disparaissent, même si leur téléphone est resté à l'heure de chez eux.

Votre propre apparence

Les pages client peuvent porter votre logo, vos couleurs et votre police. C'est le seul écran que vos clients voient, il peut donc vous ressembler. Une apparence vaut pour toutes vos pages, et la console garde la sienne.

Élégant, avec un logo à la place du nom.

La même page client en blanc, avec un badge bleu au-dessus du nom, une police sans empattements et des vignettes bleu pâle. — Sobre, avec un badge au-dessus du nom.

La même page client sur un papier sable, avec un emblème rond corail au-dessus du nom, une police arrondie et des vignettes blanches. — Doux, et un corail qui ne passe pas inaperçu.

Choisissez une couleur et la page client à côté change pendant que vous tapez.

Votre logo: Il se place au-dessus du nom de la page, à la taille que vous voulez. Si votre logo dit déjà votre nom, masquez le nom et il reste seul.
Quatre couleurs: L'accent, le fond, les vignettes et le texte, utilisés exactement tels que vous les choisissez. Choisissez-en une, les quatre, ou aucune et gardez les nôtres.
Quatre polices: Papeterie, Élégant, Sobre ou Doux. Chacune réunit une police de titre et une police de texte choisies ensemble : vous choisissez un ton, pas une liste de polices.
Clair et sombre: Remplissez un second jeu de couleurs pour les clients dont le téléphone est sombre, gardez vos couleurs claires jour et nuit, ou désactivez le mode sombre.

La liste des demandes

Là où votre équipe voit ce que les clients ont demandé, la prend en charge et la marque comme terminée. Sur la tablette de la réception, un téléphone ou un ordinateur.

La liste des demandes sur un téléphone : un taxi depuis le hall pour la chambre 4, des serviettes pour la chambre 3 et des serviettes pour la chambre 4, chacune avec un bouton pour la prendre en charge.

Je m'en occupe: Un appui indique que vous vous en chargez, pour que deux personnes ne montent pas toutes les deux des serviettes à la chambre 12. Tout le monde peut marquer une demande comme terminée.
Un son pour chaque demande: Les nouvelles demandes émettent un son. Laissez-le à la réception et coupez-le sur le téléphone dans votre poche.
Depuis combien de temps elle attend: Chaque demande affiche depuis quand elle attend, et passe à l'orange quand elle attend trop.
Quatre façons de voir: Une liste, une grille, des colonnes ou un tableau. Chacun choisit sa vue, et la retrouve sur ses autres appareils.
Groupes: Cuisine, ménage, maintenance. Chacun voit d'abord les demandes de son groupe, et le reste d'un simple appui.
Nouvelle, en cours, terminée: Trois états, pas plus. Rien à approuver, attribuer ou rouvrir.
Sur n'importe quel téléphone: C'est une page web, donc rien à installer. Ajoutez-la à l'écran d'accueil et elle s'ouvre comme une application.

La console

Là où vous configurez ce que les clients peuvent demander, ajoutez vos chambres et votre équipe, et voyez comment ça se passe.

L'éditeur de page client : des catégories pour le ménage et pour boire et manger, avec leurs éléments et questions, qui s'occupe de chacun, et le code et le lien propres à la page.

Le modèle hôtel : ménage, serviettes et literie, petit-déjeuner, quelque chose ne marche pas, arrivée et départ, et se déplacer, tous les éléments cochés, avec un bouton pour ajouter 22 éléments. — Partez d'un modèle et décochez ce que vous ne proposez pas.

Ajouter des lieux, chambres numérotées : chambres 101 à 112 et 201 à 212, avec un bouton pour ajouter 24 lieux. — Deux étages de chambres d'un coup.

Votre propre menu: Tout ce que vous proposez, avec une icône, une ligne de texte et les questions nécessaires. Ou partez d'un modèle pour hôtel, chambres d'hôtes, location de vacances, camping ou hôtel bien-être.
Quatre types de question: Un choix, un jour et une heure, un nombre ou une ligne de texte. Vous voyez ce que verront les clients pendant que vous tapez.
Votre menu dans leur langue: Ajoutez une langue et une IA traduit tout votre menu en un clic. Chaque mot reste modifiable. Les clients lisent le menu dans leur langue.
Plusieurs lieux d'un coup: Chambre 101 à 112, Emplacement 1 à 40 ou Table 1 à 20 d'un coup, ou tous vos lieux depuis un tableur. Imprimez les codes sur une seule feuille.
Des lieux qui posent une question: Un code dans un espace commun pose une question à chaque demande : le hall demande le numéro de chambre, la salle du petit-déjeuner la table.
Plusieurs pages clients: Deux lodges avec un wifi et un menu différents ? Donnez à chacun sa page.
Votre équipe: Invitez des personnes par e-mail. Le personnel prend les demandes ; les admins gèrent aussi la console. Quelqu'un qui part est désactivé, et son nom reste sur ce qu'il a fait.
La vue d'ensemble: Ce qui est en attente, cette semaine par rapport à la précédente, la rapidité de prise en charge et ce que les clients demandent le plus.
Rapports: Toutes les demandes jamais envoyées, par date, lieu, groupe ou personne, et vers un tableur en un clic.

Rapports : chaque demande avec son heure d'envoi, le lieu, ce qui a été demandé, qui l'a prise en charge et son statut, filtrée par lieu, groupe, personne et dates, avec un bouton d'export CSV.

Intégrations

Vous utilisez déjà Verkla ou Plezo ? Connectez-le dans la console, sans surcoût. Sinon, rien ne change ici.

Verkla

Des checklists pour le ménage et la maintenance, cochées et photographiées sur un téléphone. verkla.app

Une demande devient une checklist: Associez une checklist Verkla à un élément, comme le ménage de fin de séjour pour « Ménage de la chambre ». Quand un client le demande, la checklist est lancée dans Verkla, avec le lieu et ce que le client a demandé.
Une seule chose à clôturer: La demande passe en cours quand quelqu'un commence la checklist, et terminée quand la checklist est validée. La marquer comme terminée dans Bellbee marche toujours.
Rien de nouveau pour les clients: Ils voient où en est leur demande, comme toujours.

Plezo

Des sondages NPS, CSAT, en étoiles et par pouces, avec la raison de chaque note. plezo.app

Comment se passe le séjour: Une question en bas de la page client, comme « Comment se passe votre séjour ? ». Un simple appui suffit pour répondre.
Comment s'est passée une demande: Une fois la demande terminée, le client peut la noter directement là où il en a suivi l'avancement.
Des réponses par élément: Les notes arrivent dans Plezo par page client et par élément, donc le taxi et le ménage de la chambre ont chacun les leurs. Plezo ne sait jamais qui est le client.

Trois écrans, et rien à apprendre.