Funktionen: Gästeseite, Anfrageliste und Konsole

Die Gästeseite

Was sich öffnet, wenn ein Gast einen Code scannt: im Zimmer, am Tisch, am Stellplatz. Der Browser des Handys genügt.

Frühstück auf der Gästeseite: Tage zur Auswahl, Zeiten von 07:30 bis 10:00, eine Personenzahl und die Wahl zwischen Gartenzimmer und eigenem Zimmer. — Jede Frage ist schon vorausgefüllt.

Gut zu wissen auf der Gästeseite: WLAN-Name und Passwort mit Kopierknopf, Check-in- und Check-out-Zeiten, Frühstückszeiten, die Nummer der Rezeption, die Adresse und Parken. — WLAN, Zeiten, Nummern und der Weg hierher.

Ein Code für jeden Ort: Jedes Zimmer, jeder Stellplatz, Tisch oder Besprechungsraum hat einen eigenen Code, also sagt jede Anfrage, woher sie kommt. Gäste brauchen keine App, kein Konto und kein Passwort.
Auch auf einem Tablet im Zimmer: Jeder Ort hat neben dem Code auch einen Link. Speichern Sie ihn auf dem Startbildschirm eines Tablets im Zimmer oder auf dem Tisch, oder verlinken Sie ihn aus Ihrem Hotel-TV oder Intranet.
Große Kacheln oder eine Liste: Bis zu zehn Dinge erscheinen als Kacheln; eine längere Liste, etwa zwanzig Getränke, als Zeilen. Bellbee entscheidet, also gibt es keine Einstellung.
Fragen, die sich selbst beantworten: Welcher Tag, welche Uhrzeit, wie viele, welches. Jede Frage ist mit einer sinnvollen Antwort vorbelegt, also tippen die meisten Gäste nur auf Senden.
Platz für eine Notiz: Jede Anfrage endet mit „Sollten wir noch etwas wissen?“, für den Gast, der das Kinderbett schon um sechs braucht.
Gut zu wissen: Das WLAN mit Kopierknopf, Check-in und Check-out, Frühstückszeiten, eine Nummer zum Antippen und Anrufen und Ihre Adresse in der Karten-App.
Wie weit die Anfrage ist: Gesendet, unterwegs oder erledigt, zwei Tage lang, auf dem Gerät, von dem aus gefragt wurde. Der nächste Gast im Zimmer sieht nichts davon.
Ein Link für vor der Anreise: Fügen Sie den eigenen Link der Seite in Ihre Buchungsbestätigung ein. Gäste geben an, wo sie wohnen, und können so schon vor dem Check-in ein Taxi vom Bahnhof bestellen.
Ihre Zeit, nicht die des Gastes: „Heute“ richtet sich nach Ihrer Uhr, und vergangene Frühstückszeiten verschwinden, auch wenn das Handy des Gastes noch auf die Zeit von zu Hause eingestellt ist.

Ihre eigene Gestaltung

Gästeseiten können Ihr Logo, Ihre Farben und Ihre Schrift tragen. Es ist der einzige Bildschirm, den Ihre Gäste sehen, also darf er nach Ihnen aussehen. Eine Gestaltung gilt für alle Ihre Seiten, und die Konsole behält ihre eigene.

Eine Gästeseite für Zimmer 4 mit dem grünen Schriftzug des Hotels anstelle des Namens, einer Serifenüberschrift und weißen Kacheln auf cremefarbenem Papier. — Elegant, mit einem Logo statt des Namens.

Dieselbe Gästeseite in Weiß, mit einem blauen App-Zeichen über dem Namen, einer schlichten serifenlosen Schrift und hellblauen Kacheln. — Schlicht, mit einem Zeichen über dem Namen.

Dieselbe Gästeseite auf sandfarbenem Papier, mit einem runden korallenroten Zeichen über dem Namen, einer runden Schrift und weißen Kacheln. — Weich, und ein lautes Korallenrot.

Wählen Sie eine Farbe, und die Gästeseite daneben ändert sich beim Tippen.

Ihr Logo: Es steht über dem Namen der Seite, so groß, wie Sie möchten. Sagt Ihr Logo Ihren Namen schon, schalten Sie den Namen aus und es steht allein.
Vier Farben: Der Akzent, der Hintergrund, die Kacheln und der Text, genau so verwendet, wie Sie sie wählen. Wählen Sie eine, wählen Sie alle vier, oder wählen Sie keine und behalten unsere.
Vier Schriften: Briefpapier, Elegant, Schlicht oder Weich. Jede ist eine Überschriften- und eine Textschrift, die zueinander passen, also wählen Sie einen Ton und keine Schriftliste.
Hell und dunkel: Füllen Sie einen zweiten Satz Farben für Gäste mit dunklem Handy aus, behalten Sie Ihre hellen Tag und Nacht, oder schalten Sie Dunkel ganz ab.

Die Anfrageliste

Wo Ihr Team sieht, worum Gäste gebeten haben, es übernimmt und abhakt. Auf dem Tablet an der Rezeption, einem Handy oder einem Laptop.

Die Anfrageliste auf einem Handy: ein Taxi aus der Lobby für Zimmer 4, Handtücher für Zimmer 3 und Handtücher für Zimmer 4, jede mit einem Knopf zum Übernehmen.

Ich übernehme: Einmal antippen zeigt, dass Sie dran sind, damit nicht zwei Leute mit Handtüchern zu Zimmer 12 laufen. Jeder kann eine Anfrage als erledigt markieren.
Ein Signal bei jeder Anfrage: Bei neuen Anfragen ertönt ein Signal. Lassen Sie es an der Rezeption an und schalten Sie es auf dem Handy in der Tasche stumm.
Wie lange sie schon wartet: Jede Anfrage zeigt ihre Wartezeit und wird orange, wenn sie zu lange wartet.
Vier Ansichten: Eine Liste, ein Raster, Spalten oder eine Tabelle. Jeder wählt selbst, und die Wahl gilt auch auf anderen Geräten.
Gruppen: Küche, Housekeeping, Technik. Jeder sieht zuerst die Anfragen der eigenen Gruppe und den Rest mit einem Fingertipp.
Neu, in Arbeit, erledigt: Drei Status, mehr nicht. Nichts freizugeben, zuzuweisen oder wieder zu öffnen.
Auf jedem Handy: Es ist eine Webseite, also gibt es nichts zu installieren. Legen Sie sie auf den Startbildschirm, dann öffnet sie sich wie eine App.

Die Konsole

Wo Sie einrichten, worum Gäste bitten können, Ihre Zimmer und Ihr Team hinzufügen und sehen, wie es läuft.

Der Editor der Gästeseite: Kategorien für Reinigung und für Essen und Trinken mit ihren Einträgen und Fragen, wer sich jeweils kümmert, und der eigene Code und Link der Seite.

Die Hotelvorlage: Reinigung, Handtücher und Bettwäsche, Frühstück, etwas funktioniert nicht, An- und Abreise und Unterwegs, alle Einträge angehakt, mit einem Knopf, um 22 Einträge hinzuzufügen. — Beginnen Sie mit einer Vorlage und wählen Sie ab, was Sie nicht anbieten.

Orte hinzufügen, nummerierte Zimmer: Zimmer 101 bis 112 und Zimmer 201 bis 212, mit einem Knopf, um 24 Orte hinzuzufügen. — Zwei Etagen voller Zimmer auf einmal.

Ihr eigenes Menü: Alles, was Sie anbieten, mit Symbol, einer Zeile Text und den Fragen, die es braucht. Oder beginnen Sie mit einer Vorlage für Hotel, Pension, Ferienhaus, Campingplatz oder Wellnesshotel.
Vier Arten von Fragen: Eine Auswahl, ein Tag und eine Uhrzeit, eine Zahl oder eine Zeile Text. Sie sehen beim Tippen, was Gäste sehen.
Ihr Menü in der Sprache Ihrer Gäste: Fügen Sie eine Sprache hinzu, und KI übersetzt Ihr ganzes Menü mit einem Klick. Jedes Wort können Sie selbst ändern. Gäste lesen das Menü in ihrer Sprache.
Viele Orte auf einmal: Zimmer 101 bis 112, Stellplatz 1 bis 40 oder Tisch 1 bis 20 in einem Rutsch, oder alle Orte aus einer Tabelle. Drucken Sie die Codes auf einem Blatt.
Orte mit einer Zusatzfrage: Ein Code in einem gemeinsamen Raum stellt bei jeder Anfrage eine Zusatzfrage: die Lobby nach der Zimmernummer, der Frühstücksraum nach dem Tisch.
Mehr als eine Gästeseite: Zwei Lodges mit anderem WLAN und anderem Menü? Geben Sie jeder eine eigene Seite.
Ihr Team: Laden Sie Leute per E-Mail ein. Mitarbeitende übernehmen Anfragen; Admins verwalten auch die Konsole. Wer geht, wird deaktiviert, und der Name bleibt bei dem, was die Person erledigt hat.
Die Übersicht: Was offen ist, diese Woche im Vergleich zur letzten, wie schnell Anfragen übernommen werden und worum Gäste am häufigsten bitten.
Berichte: Jede Anfrage, die je gesendet wurde, nach Datum, Ort, Gruppe oder Person, und mit einem Klick in eine Tabelle.

Berichte: jede Anfrage mit Sendezeit, Ort, Wunsch, wer sie übernommen hat und Status, gefiltert nach Ort, Gruppe, Person und Datum, mit einem Knopf für den CSV-Export.

Integrationen

Sie nutzen schon Verkla oder Plezo? Verbinden Sie es in der Konsole, ohne Aufpreis. Wenn nicht, ändert sich hier nichts.

Verkla

Checklisten für Reinigung und Wartung, auf dem Handy abgehakt und fotografiert. verkla.app

Aus einer Anfrage wird eine Checkliste: Geben Sie einem Eintrag eine Verkla-Checkliste, etwa die Endreinigung für die Zimmerreinigung. Eine Anfrage danach legt die Checkliste in Verkla an, mit dem Ort und dem Wunsch des Gastes.
Nur einmal abschließen: Die Anfrage ist in Arbeit, sobald jemand die Checkliste beginnt, und erledigt, wenn sie abgeschlossen wird. Als erledigt markieren können Sie sie auch weiterhin in Bellbee.
Nichts Neues für Gäste: Sie sehen wie immer, wie weit ihre Anfrage ist.

Plezo

Umfragen für NPS, CSAT, Sternebewertungen und Daumen hoch, und die Gründe hinter jeder Bewertung. plezo.app

Wie der Aufenthalt läuft: Eine Frage unten auf der Gästeseite, etwa „Wie gefällt Ihnen Ihr Aufenthalt?“. Einmal antippen genügt.
Wie eine Anfrage lief: Ist eine Anfrage erledigt, kann der Gast sie direkt dort bewerten, wo er verfolgt hat, wie weit sie ist.
Antworten pro Eintrag: Bewertungen landen in Plezo pro Gästeseite und pro Eintrag, also bekommen das Taxi und die Zimmerreinigung jeweils ihre eigenen. Plezo erfährt nie, wer der Gast ist.

Drei Bildschirme. Nichts zu lernen.